Warunki świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży produktów (w szczególności saun ogrodowych, balii do schładzania typu cold plunge i akcesoriów do saunowania) oraz świadczenia usług towarzyszących (transport, montaż) za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem wypoc.pl (dalej: „Sklep”).

2. Sklep prowadzi WYPOC Sp. z o.o. z siedzibą w Rymanowie, ul. Wola 1/2, 38-480 Rymanów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001253578, NIP: 6842689666, REGON: 545229568, kapitał zakładowy 50 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca”).

3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: kontakt@wypoc.com, telefon: +48 535 745 515 (pn.–sob. 8:00–18:00), adres korespondencyjny: ul. Wola 1/2, 38-480 Rymanów; adres magazynu (zwroty i reklamacje): ul. Żwirki i Wigury 15, 38-400 Krosno.

4. Regulamin skierowany jest do konsumentów oraz przedsiębiorców. Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (dalej: „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”).

5. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.

6. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§2 Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zamówienie w Sklepie.

Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Towar – produkt prezentowany w Sklepie, w tym sauna ogrodowa wraz z wybranym pakietem.

Pakiet – wariant oferty sauny określający zakres dostawy i usług dodatkowych (Montaż A-Z, SPA); zawartość każdego pakietu opisana jest na stronie produktu.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

Umowa – umowa sprzedaży Towaru, a w przypadku pakietów z montażem także umowa o świadczenie usługi montażu, zawarta między Klientem a Sprzedawcą.

§3 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Towarach w Sklepie (opis, zdjęcia, cena) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.

2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Towar (oraz Pakiet, jeśli dotyczy), dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres dostawy, e-mail, numer telefonu, a w razie potrzeby faktury z NIP – dane firmy), wybiera sposób płatności i akceptuje Regulamin.

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą kliknięcia przycisku „Zamawiam i płacę” (lub o równoważnej treści) po zaakceptowaniu Regulaminu.

4. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia wraz z treścią Regulaminu.

5. Ze względu na gabaryty saun i balii Sprzedawca kontaktuje się z Klientem telefonicznie w celu ustalenia terminu i warunków dostawy oraz montażu.

§4 Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto (z VAT), wyrażonymi w złotych polskich (PLN).

2. Cena podana przy Towarze jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę wraz z kosztami dostawy.

3. Dostępne formy płatności:

a) płatność elektroniczna za pośrednictwem PayU S.A. (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza, raty – jeśli dostępne);

b) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy nr 64 1870 1045 2078 1091 8131 0001, w terminie 7 dni od złożenia zamówienia;

c) inne formy finansowania wskazane w Sklepie, na zasadach określonych przez podmiot finansujący.

4. Operatorem płatności elektronicznych jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399.

5. Zamówienie nieopłacone w terminie 7 dni od jego złożenia może zostać anulowane przez Sprzedawcę, o czym Klient zostanie poinformowany e-mailem.

6. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Klient wyraża zgodę na otrzymanie faktury w formie elektronicznej na podany adres e-mail.

§5 Dostawa i czas realizacji

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski.

2. Koszty dostawy:

a) sauny i balie – dostawa na terenie województwa podkarpackiego jest bezpłatna; poza nim koszt dostawy wynosi ok. 4 zł brutto za każdy kilometr od Rymanowa (38-480); dokładny koszt podawany jest Klientowi przed złożeniem zamówienia lub potwierdzany indywidualnie przed realizacją;

b) akcesoria – wysyłka kurierem; koszt podany jest w koszyku przed złożeniem zamówienia.

3. Czas realizacji, liczony od dnia zaksięgowania płatności:

a) akcesoria – wysyłka do 3 dni roboczych;

b) sauny i balie dostępne od ręki – wysyłka w ciągu 2 dni roboczych (48 h); dokładny dzień dostawy i montażu ustalany jest telefonicznie z Klientem;

c) w przypadku czasowej niedostępności Towaru Sprzedawca informuje o tym przed przyjęciem płatności i podaje przewidywany termin realizacji.

4. Ostateczny dzień dostawy i montażu sauny lub balii ustalany jest telefonicznie z Klientem.

5. We wszystkich pakietach (Montaż A-Z, SPA) ekipa Sprzedawcy dostarcza i montuje saunę, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Montaż obejmuje złożenie konstrukcji, podłączenie pieca do przygotowanego przyłącza elektrycznego i uruchomienie.

6. Klient zapewnia: dojazd do miejsca montażu dla samochodu dostawczego z HDS, stabilne, wypoziomowane podłoże oraz przyłącze elektryczne o parametrach wymaganych przez piec (dla pieca 9 kW – 400 V).

7. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z niespełnienia przez Klienta warunków opisanych w ust. 6.

§6 Odbiór Towaru

1. Przy odbiorze Klient sprawdza stan przesyłki w obecności przewoźnika. W razie uszkodzenia zaleca się spisanie protokołu szkody i wykonanie zdjęć – ułatwi to szybkie rozpatrzenie reklamacji. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta praw z tytułu niezgodności Towaru z umową.

2. Po zakończeniu montażu Klient i ekipa montażowa podpisują protokół odbioru, potwierdzający zamontowanie i uruchomienie sauny.

§7 Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

1. Konsument może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni: a) w przypadku Towaru – od dnia, w którym wszedł w jego posiadanie; b) w przypadku usługi montażu – od dnia zawarcia Umowy.

2. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu na adres kontakt@wypoc.com lub listownie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia e-mailem.

3. Konsument odsyła Towar na adres: WYPOC Sp. z o.o., ul. Żwirki i Wigury 15, 38-400 Krosno, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.

4. Koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument. Ze względu na gabaryty saun i balii nie można ich odesłać pocztą; szacunkowy koszt transportu zwrotnego sauny lub balii wynosi ok. 4 zł brutto za kilometr od miejsca odbioru do magazynu w Krośnie. Na prośbę Konsumenta Sprzedawca może zorganizować odbiór Towaru po kosztach transportu.

5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny, niewiążący się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. nagrzewanie sauny, użytkowanie, ślady eksploatacji).

7. Usługa montażu: jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia montażu przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a usługa zostanie w pełni wykonana, Konsument traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie usługi montażu (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli Konsument odstąpi od Umowy po rozpoczęciu, a przed pełnym wykonaniem montażu, zapłaci za usługę proporcjonalnie do zakresu wykonanego montażu. Żądanie rozpoczęcia montażu Konsument potwierdza przed jego rozpoczęciem.

8. Odstąpienie od Umowy w zakresie usługi montażu nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru na zasadach z ust. 1–6; w takim przypadku koszt demontażu ponosi Konsument.

§8 Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.

2. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru, a w przypadkach określonych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

3. Wobec pozostałych przedsiębiorców Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.) przez 2 lata od wydania Towaru.

4. Reklamację można zgłosić e-mailem na adres kontakt@wypoc.com lub listownie na adres: WYPOC Sp. z o.o., ul. Żwirki i Wigury 15, 38-400 Krosno. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu, żądanie Klienta oraz, w miarę możliwości, zdjęcia.

5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. W razie potrzeby oględzin Sprzedawca uzgadnia z Klientem termin przyjazdu serwisu. Ze względu na gabaryty saun i balii reklamacje są w miarę możliwości rozpatrywane na miejscu, bez konieczności odsyłania Towaru. Koszty naprawy, wymiany i transportu w ramach uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.

§9 Gwarancja

1. Niezależnie od uprawnień z §8 Sprzedawca udziela na sauny WYPOC gwarancji na 2 lata od dnia dostawy (lub podpisania protokołu odbioru montażu), obejmującej konstrukcję, piec oraz sterownik i aplikację Wi-Fi. Zakres i okres gwarancji na inne Towary podany jest w opisie produktu.

2. Serwis reaguje na zgłoszenie gwarancyjne w ciągu 48 godzin (w dni robocze).

3. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z: niewłaściwej eksploatacji lub konserwacji (w tym braku regularnej impregnacji drewna), normalnego zużycia elementów eksploatacyjnych, siły wyższej lub wyjątkowych zjawisk atmosferycznych.

4. Zgłoszenia gwarancyjne przyjmowane są na adres kontakt@wypoc.com lub pod numerem +48 535 745 515.

5. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.

§10 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

2. Szczegóły dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

§11 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§12 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

2. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności lub dostawy). Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.

4. Regulamin obowiązuje od dnia 26.10.2026 r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: WYPOC Sp. z o.o., ul. Wola 1/2, 38-480 Rymanów, e-mail: kontakt@wypoc.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*): ……………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………

Numer zamówienia: ………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………

Adres konsumenta(-ów): ………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli inny niż sposób płatności): ………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………

Data: ………………

(*) Niepotrzebne skreślić.